Politica de envios
Envío gratuito en todos los pedidos
1.¿Cuál es el tiempo de envío?
El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes:
Tiempo de procesamiento: Es el tiempo transcurrido entre que el cliente realiza el pedido y que el vendedor entrega el pedido al servicio de entrega.
Todos los pedidos demoran entre 1 y 2 días hábiles para procesarse, completarse y enviarse.
Nuestro almacén solo funciona de lunes a viernes durante el horario comercial habitual, excepto los días festivos. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se reduzcan al mínimo.
Una vez enviado el paquete, recibirá un correo electrónico de notificación con el número de seguimiento de su pedido.
Tiempo de envío: se refiere al tiempo en el que el pedido se envía desde nuestro almacén hasta el destino. Después de procesarlo y salir del almacén, generalmente demora entre 3 y 7 días hábiles en llegar a su destino, pero puede demorarse más en algunos países o un poco por algunos factores impredecibles.
Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío (dependiendo de su ubicación)
2.¿A qué países realizan envíos?
Podemos enviar a los siguientes países:
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Croacia
- Chipre
- República Checa
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Grecia
- Hungría
- Irlanda
- Italia
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- Rumania
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
No podemos realizar entregas a las siguientes áreas:
- Alaska
- Samoa Americana
- Guam
- Hawai
- Islas Marshall
- Islas Marianas del Norte
- Palaos
- Puerto Rico
- Rhode Island
- Islas Vírgenes de los Estados Unidos
- Fuerzas Armadas de las Américas
- Fuerzas Armadas de Europa
- Fuerzas Armadas del Pacífico
No realizamos envíos a zonas remotas de varios países.
Nota: Los lugares mencionados anteriormente son áreas remotas y no ofrecemos envío gratuito. Si realiza un pedido, deberá pagar un cargo adicional por el envío, que se cobrará en el monto real.
Gracias por su comprensión. Para aquellos clientes que provienen de otros países (no mencionados anteriormente), comuníquese con shopify@betopperdj.com para obtener más información sobre el tiempo de envío.
3.¿Cómo se enviará mi envío?
Los paquetes se enviarán desde nuestro almacén local. Generalmente, elegimos a Amazon FBA como nuestro socio logístico para enviar los productos Betopper. Ellos elegirán el mejor transportista que consideren que funciona mejor para nuestros clientes.
Si el producto no está en stock en el almacén local, lo enviaremos desde el almacén de China.
4. Pedí más de un artículo. ¿Se entregarán todos al mismo tiempo?
Intentamos asegurarnos de que todos tus artículos te lleguen al mismo tiempo. A veces, nuestros productos no siempre se envían juntos, ya que se pueden utilizar diferentes opciones de envío, según el producto. Una vez que se haya enviado un artículo, recibirás un correo electrónico de notificación de envío.
Acerca de los impuestos
En casos excepcionales, su gobierno (en lugar de nuestro sitio) puede imponer tarifas aduaneras sobre el pedido y usted será responsable de pagarlas. Lamentamos cualquier inconveniente, pero no tenemos control sobre las autoridades aduaneras de su país ni de ningún otro país. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre tarifas, aranceles e impuestos aduaneros.
Seguimiento
Recibirá un correo electrónico cuando se haya enviado su pedido. Se le proporcionará un número de seguimiento (el número de seguimiento estará activo en un plazo de 24 horas). Tenga en cuenta que este proceso puede demorar más tiempo durante eventos o días festivos.
La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse.
Si no puede rastrear su paquete normalmente, contáctenos y resolveremos este problema dentro de las 48 horas.
También puede rastrear su pedido directamente en nuestro sitio web.
Tiempo de entrega excedido
El envío internacional puede sufrir retrasos debido al covid-19. Si tu pedido se retrasa, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: shopify@betopperdj.com . Verificaremos la situación con la empresa de transporte a tiempo. El tiempo de envío depende de varios factores, como el país de destino, las aduanas, el clima, los vuelos limitados, etc., lo que es realmente impredecible. Gracias por tu comprensión y apoyo.
Tenga en cuenta que debido a las vacaciones, habrá un ligero retraso en el tiempo de logística. Gracias por su comprensión y paciencia. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en cualquier momento.
Cancelaciones de pedidos
Podemos cancelar el pedido si se comunica con nosotros a tiempo después de la compra. Si finaliza el pago y el paquete no se envía, puede cancelar el pedido antes de la entrega del artículo y le reembolsaremos el importe íntegro.
Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de haberlo enviado?
Lamentablemente no podemos cambiar el envío una vez que el producto está en camino.
Tenga en cuenta: si no se puede firmar el paquete debido a que la dirección de envío es incorrecta, usted será responsable de la pérdida y no aceptaremos su reclamo. Si su pedido no se ha enviado, puede comunicarse con nosotros a shopify@betopperdj.com para cambiar su dirección. Si su pedido ya se ha enviado, no puede cambiar su dirección.
¿Qué puedo hacer si no hay stock disponible en nuestros países?
Puede elegir enviar desde el almacén de CN o puede contactarnos a shopify@betopperdj.com y nuestro equipo profesional de atención al cliente responderá sus preguntas.
¿Qué debo hacer si recibí un producto diferente al que pedí?
Comuníquese con el servicio de atención al cliente en shopify@betopperdj.com .
Si tienes alguna otra pregunta, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento: shopify@betopperdj.com y haremos todo lo posible para ayudarte. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.